1. ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΑΠΟΔΟΧΗΣ

Έχετε προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης και λήγει 14 ημέρες μετά την φυσική παραλαβή της παραγγελίας σας από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός από τον μεταφορέα). Σε περίπτωση παραγγελίας που περιέχει πολλά προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, αυτή η προθεσμία αρχίζει να μετρά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Όροι επιστροφής :

• Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, μη χρησιμοποιημένο, με τις ετικέτες άθικτες και στη συσκευασία του.
• Πρέπει να παρέχετε απόδειξη αγοράς (π.χ.: απόδειξη, επιβεβαίωση παραγγελίας).

Αίτηση επιστροφής :
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@zolivio.com.

Εάν η αίτησή σας γίνει αποδεκτή, θα σας παρέχουμε μια ετικέτα επιστροφής καθώς και οδηγίες αποστολής. Κανένα προϊόν που επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη αίτηση δεν θα γίνει αποδεκτό.

Για οποιαδήποτε ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@zolivio.com.

2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας μέσω email στο contact@zolivio.com καθορίζοντας σαφώς το αίτημά σας.

Έξοδα επιστροφής :

• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
• Η προθεσμία παραλαβής μιας ανταλλαγής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Προϊόντα αξίας :
Εάν το προϊόν σας έχει αξία άνω των 75 $, σας προτείνουμε :

• να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση,
• ή να ασφαλίσετε την αποστολή.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος σας.

3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να ασκήσετε το δικαίωμα ακύρωσης εντός της προθεσμίας, πρέπει να στείλετε την αίτησή σας πριν από την λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, η οποία ισχύει από τη στιγμή που το προϊόν παραδίδεται στον μεταφορέα.

Όροι επιλεξιμότητας για επιστροφή :

• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και στη συσκευασία του.
• Απαιτείται απόδειξη αγοράς για οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής.

Κατεστραμμένα άρθρα και προβλήματα που σχετίζονται με την παραγγελία σας

Είναι επιτακτική ανάγκη να ελέγξετε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε. Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη συμμορφούμενου με την παραγγελία σας άρθρου, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το πρόβλημα και να σας προτείνουμε μια λύση το συντομότερο δυνατόν.

Μη επιστρεφόμενα άρθρα

Ορισμένα άρθρα δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να επιστραφούν, όπως:

• Ευπαθή προϊόντα (τροφές, λουλούδια, φυτά).
• Προσωποποιημένα προϊόντα (ειδικές παραγγελίες, προσαρμοσμένα άρθρα).
• Προϊόντα προσωπικής φροντίδας (καλλυντικά, είδη υγιεινής).
• Επικίνδυνες ύλες και προϊόντα, υγρά, αέρια και εύφλεκτες ουσίες.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με ένα συγκεκριμένο άρθρο, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή.

Ανταλλαγές

Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα άρθρο με διαφορετικό μοντέλο, σας προτείνουμε να κάνετε μια νέα παραγγελία και να επιστρέψετε το αρχικά παραγγελθέν προϊόν.

4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για να επεξεργαστείτε μια επιστροφή, είναι απαραίτητο να παρέχετε απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας). Αφού μας έχετε επικοινωνήσει μέσω email, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής όπου θα στείλετε το άρθρο σας. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εάν το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων συμμορφώνεται με την πολιτική μας, θα σας επιστρέψουμε όλα τα πληρωμένα ποσά, εκτός από τα επιπλέον έξοδα αποστολής που σχετίζονται με έναν τρόπο αποστολής διαφορετικό από την δωρεάν τυπική αποστολή που προσφέρεται στην ιστοσελίδα μας. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει το αργότερο σε 14 ημέρες μετά την παραλαβή του αιτήματός σας.

Επικύρωση επιστροφής χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, ο Πωλητής θα ελέγξει το επιστραφέν άρθρο. Θα ενημερωθείτε για την αποδοχή ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Εάν το αίτημά σας εγκριθεί, το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί αυτόματα στον λογαριασμό που σχετίζεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Δεν θα σας χρεωθεί καμία χρέωση για την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επεξεργασίας επιστροφών χρημάτων

Εάν δεν δείτε την επιστροφή χρημάτων να εμφανίζεται αμέσως στον τραπεζικό σας λογαριασμό, παρακαλώ:

1. Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
2. Επικοινωνήστε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας (οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν).
3. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Εάν, μετά από αυτές τις επαληθεύσεις, δεν έχετε ακόμη λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@zolivio.com.

Προϊόντα σε προσφορά

Τα προϊόντα σε έκπτωση υπόκεινται στους ίδιους όρους επιστροφής και αποζημίωσης όπως και τα μη εκπτώσιμα προϊόντα.

Αλλαγές

Οι αλλαγές είναι δυνατές για όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων αυτών που είναι κατεστραμμένα ή έχουν πρόβλημα μεγέθους. Μόνο τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Για να ξεκινήσετε μια αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@zolivio.com.

Δώρα

• Εάν το επιστραφέν προϊόν έχει αγοραστεί ως δώρο και σας έχει αποσταλεί απευθείας, θα σας απονεμηθεί πίστωση δώρου ίση με την αξία της επιστροφής με τη μορφή επιταγής δώρου.
• Εάν το προϊόν δεν έχει επισημανθεί ως δώρο κατά την αγορά ή αν ο αρχικός παραλήπτης έχει επιλέξει να σας προσφέρει το προϊόν αφού το έχει λάβει, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει απευθείας στον λογαριασμό του.