1. LHŮTA NA ODSTOUPENÍ

Máte lhůtu 14 dnů od přijetí objednávky, abyste uplatnili své právo na odstoupení. Po uplynutí této lhůty bohužel nebudeme moci provést vrácení peněz nebo výměnu.

Právo na odstoupení se uplatňuje bez povinnosti uvádět důvod a končí 14 dní po fyzickém převzetí vaší objednávky vámi nebo třetí osobou, kterou určíte (kromě dopravce). V případě objednávky obsahující více položek dodávaných samostatně, tato lhůta začíná běžet od převzetí poslední položky.

Podmínky vrácení :

• Vrácená položka musí být v původním stavu, nenosená, nepoužitá, s neporušenými štítky a v původním obalu.
• Musíte poskytnout doklad o koupi (např. : účtenka, potvrzení objednávky).

Žádost o vrácení :
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na contact@zolivio.com.

Pokud bude vaše žádost přijata, poskytneme vám štítek pro vrácení a pokyny k odeslání. Jakákoli položka vrácená bez předchozí žádosti nebude přijata.

Pro jakékoli dotazy nás můžete kontaktovat na contact@zolivio.com.

2. POSTUP VRÁCENÍ

Abyste uplatnili své právo na odstoupení, musíte nás informovat o svém rozhodnutí e-mailem na contact@zolivio.com, přičemž jasně uvedete svou žádost.

Náklady na vrácení :

• Náklady na vrácení jsou na vaší straně.
• Lhůta pro přijetí výměny se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Cenné položky :
Pokud má vaše položka hodnotu vyšší než 75 $, doporučujeme :

• použít službu doručení s možností sledování,
• nebo si sjednat pojištění zásilky.

Nemůžeme zaručit přijetí vaší vrácené položky.

3. POLITIKA VRÁCENÍ

Abyste uplatnili své právo na zrušení v dané lhůtě, musíte zaslat svou žádost před koncem období odstoupení, které začíná od okamžiku, kdy je položka předána dopravci.

Podmínky způsobilosti k vrácení :

• Položka musí být nepoužitá, v původním stavu a v původním obalu.
• Doklad o koupi je vyžadován pro každou žádost o vrácení.

Poškozené zboží a problémy s vaší objednávkou

Je nezbytné zkontrolovat vaši objednávku ihned po jejím přijetí. V případě vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží nás okamžitě kontaktujte, abychom mohli problém prozkoumat a nabídnout vám řešení v co nejkratším čase.

Zboží, které nelze vrátit

Některé položky nelze vrátit ani refundovat, zejména:

• Zboží s krátkou dobou trvanlivosti (potraviny, květiny, rostliny).
• Personalizované výrobky (speciální objednávky, zakázkové zboží).
• Osobní péče (kosmetika, hygienické potřeby).
• Nebezpečné látky a výrobky, kapaliny, plyny a hořlavé látky.

Pokud máte dotazy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás před zahájením vrácení.

Výměny

Pokud chcete vyměnit zboží za jiný model, doporučujeme provést novou objednávku a vrátit původně objednaný produkt.

4. VRACENÍ ZBOŽÍ

Pro zpracování vrácení je nutné poskytnout doklad o koupi (účtenku nebo potvrzení objednávky). Poté, co nás kontaktujete e-mailem, zašleme vám adresu pro vrácení, na kterou můžete zaslat své zboží. Náklady na vrácení hradí zákazník.

5. REFUNDACE

Pokud je vaše žádost o refundaci v souladu s naší politikou, vrátíme vám všechny přijaté platby, s výjimkou dodatečných nákladů na dopravu spojených s jiným způsobem přepravy než je standardní bezplatná doprava nabízená na našich stránkách. Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů po obdržení vaší žádosti.

Ověření refundace

Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku, prodávající zkontroluje vrácené zboží. Budete informováni o přijetí nebo odmítnutí refundace. Pokud bude vaše žádost schválena, odpovídající částka bude automaticky připsána na účet spojený s vaší původní platební metodou, pokud není dohodnuto jinak. Nebudou vám účtovány žádné poplatky za refundaci.

Doba zpracování refundací

Pokud refundaci okamžitě nevidíte na svém bankovním účtu, prosím:

1. Zkontrolujte svůj bankovní účet.
2. Kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty (doba zpracování se může lišit).
3. Kontaktujte svou banku.

Pokud po těchto kontrolách stále neobdržíte svou refundaci, kontaktujte nás na contact@zolivio.com.

Zboží ve slevě

Zboží ve slevě podléhá stejným podmínkám vrácení a refundace jako zboží bez slevy.

Výměny

Výměny jsou možné pro všechny položky, včetně poškozených nebo těch, které mají problém s velikostí. Pouze náklady na vrácení zůstávají na náklady zákazníka.

Pro zahájení výměny nás kontaktujte na contact@zolivio.com.

Dárky

• Pokud bylo vrácené zboží zakoupeno jako dárek a bylo vám přímo zasláno, bude vám přidělen dárkový kredit odpovídající hodnotě vrácení ve formě dárkové poukázky.
• Pokud zboží nebylo při koupi označeno jako dárek, nebo pokud se původní příjemce rozhodl vám zboží darovat po jeho obdržení, refundace bude provedena přímo na jeho účet.